Tietoa meistä
Toimitusaikahaasteet on nyt selätetty
Vuonna 2020 maatamme kohdannut koronaepidemia asetti Hyvän Kaupan Paikalle haasteita tuotteiden toimitusajoissa pysymiselle. Tähän valitettavaan tilanteeseen vaikuttivat monet syyt, joiden korjaamiseksi on tehty lukuisia mittavia toimia. Jatkossa Hyvän Kaupan Paikan asiakkaat voivatkin luottaa siihen, että tilatut tuotteet tulevat aina sovittuna aikana perille.
Koronaepidemian myötä poikkeuksellisen voimakkaasti muuttunut markkinatilanne aiheutti vuonna 2020 myös Hyvän Kaupan Paikalle haasteita toimitusaikojen aikatauluissa pysymiselle. Nämä ongelmat olivat osittain Hyvän Kaupan Paikan omasta toiminnasta riippumattomia, mutta niiden ratkaisemiseen pyrittiin silti tekemään kaikki voitava. Hyvän Kaupan Paikka haluaakin toimia jatkossa niin, että asiakkaat ovat kaikilta osin tyytyväisiä kaupankäyntiin.
Yksi merkittävimmistä toimitusvaikeuksien taustalla vaikuttavista seikoista oli tuotteiden tilauskannan erittäin nopea vahvistuminen vuonna 2020. Kysyntä kasvoi Hyvän Kaupan Paikan verkkokaupassa niin vauhdikkaasti, että tuotteiden valmistus ei pysynyt kehityksessä mukana, ja vastaavasti myös poikkeuksellisessa tilanteessa parhaansa tekevä asiakaspalvelu ruuhkautui. Asiakkaille ei pystytty tarjoamaan niin sujuvaa asiakaskokemusta kuin olisi haluttu ja siksi ongelmien korjaamiseksi ryhdyttiin nopeasti tekemään mittavia ja määrätietoisia parannustoimia.
Toimien myötä tuotteiden toimituksia vaivanneet haasteet pystyttiin selättämään ja asiakkaat voivat olla taas rauhallisin mielin. He saavat jatkossa kaikki tilaamansa tuotteet ripeästi toimitettuina omaa pihaansa tai puutarhaansa komistamaan. Aikataulujen pitävyydestä ja asiakastyytyväisyyden ylläpitämisestä onkin tehty yksi Hyvän Kaupan Paikan toimintaa keskeisesti ohjaava periaate.
Asiakastyytyväisyyden ja toimitusaikojen eteen on tehty lukuisia kehitystoimia
Hyvän Kaupan Paikka on tehnyt vuosina 2020 ja 2021 koko joukon toimintaansa merkittävästi edistäviä toimenpiteitä. Tavoitteena on luoda asiakkaille sujuva ja miellyttävä asiointikokemus sekä lunastaa lupaus siitä, että kaikki toimitukset tulevat varmasti ajallaan perille.
Toiminnan kehittämisen ohjenuorana ovat olleet asiakaspalautteet. Niitä on tarkasteltu huolellisesti ja toimenpiteet on käynnistetty sen pohjalta, että jatkossa Hyvän Kaupan Paikan toiminta vastaa asiakkaiden odotuksia ja toiveita. Asiakastyytyväisyyden jatkuva kehittäminen on Hyvän Kaupan Paikalle tärkeää ja sen eteen ollaan valmiita tekemään töitä jatkossakin.
Parannuksia on tehty moniin eri toimintojen osa-alueeseen: asiakaspalveluun, palautteiden käsittelyprosessiin ja reklamaatioihin reagoimiseen, mutta etenkin tuotteiden toimituksiin liittyviin seikkoihin. Näillä toimilla on haluttu varmistaa, että tuotteita löytyy varastosta ja ne saadaan aina lähetettyä aikataulujen mukaisesti asiakkaille.
Luotettavat toimitusajat suurella varasto- ja valmistuskapasiteetilla
Hyvän Kaupan Paikan varastokapasiteetin merkittävä kasvattaminen on ollut keskeisimpiä parannustoimia toimitusaikojen aikatauluissa pysymisen varmistamiseksi jatkossa.
Aiemmin käytössä oli 800 neliömetrin lämmitetty varastotila, joka on uudistusten myötä laajentunut 3000 neliömetriin. Kaiken kaikkiaan varastotilaa on nyt jopa 4000 neliömetriä. Varaston arvo on vastaavasti kasvanut aiempaan verrattuna kolminkertaiseksi vuoden 2021 kuluessa.
Käytännössä suurempi varastokapasiteetti tarkoittaa asiakkaan näkökulmasta, että tuotteita on aina valmiina varastossa odottamassa tilauksia. Näin toimitukset saadaan nopeasti liikkeelle tilauksen tultua Hyvän Kaupan Paikkaan.
Tuotteiden valmistuskapasiteetin ja tuotteiden kokoonpanon resurssien lisäämisellä on ollut oma merkittävä osansa erinomaisen toimitusvarmuuden saavuttamisessa.
Piharakennukset tai kylpytynnyrit toimitetaankin aina aikataulujen mukaan Hyvän Kaupan Paikalle ilmoitettuun osoitteeseen.
Laadunvalvonta varmistaa, että kaikki on kunnossa
Hyvän Kaupan Paikka on tullut tunnetuksi siitä, että sen tuotteet ovat hinta– laatusuhteeltaan erinomaisia. Asiakkaalle halutaan toimittaa hänen odotuksiaan vastaavia tuotteita ja siksi kaikki lähetykset tarkistetaan Hyvän Kaupan Paikan toimesta huolellisesti ennen kuin ne laitetaan matkaan.
Kun asiakas saa järkevällä hinnalla tarkoituksenmukaisen, silmää miellyttävän ja vuosikausia käytössä luotettavasti palvelevan piharakennuksen, kylpytynnyrin tai muun tuotteen, on hän hankintaansa tyytyväinen. Tämä asiakkaan kokema tyytyväisyyden tunne onkin Hyvän Kaupan Paikan toimintaa ohjaava tavoite.
Ota yhteyttä
Suomen Hyvän Kaupan Paikka Oy
Myyntimiehenkuja 10
90410 Oulu
08 378 200
Vantaan myymälä
Petikontie 1
01720 Vantaa
040 673 3800
Seinäjoen Ideaparkin myymälä
Suupohjantie 57
60320 Seinäjoki
040 9211 657
myynti@hyvankaupanpaikka.fi
www.hyvankaupanpaikka.fi
2006699-8
Tietoa meistä
Ajankohtaista
